Jo mere præcist du beskriver dit problem – og jo bedre du vælger den rette kontaktvej – desto hurtigere kan vi hjælpe. Få overblik over, hvor du skal henvende dig, hvad der sker med din sag, og hvem du kontakter, hvis uheldet er ude.
Når du bor i en af vores ejendomme, kan der opstå situationer, hvor du har brug for hjælp i eller omkring din bolig. Et toilet løber, en vandhane drypper, der mangler varme, eller måske har du spørgsmål til parkering eller fællesarealer.
Uanset hvad det drejer sig om, vil vi gerne hjælpe så hurtigt og effektivt som muligt. Og her kan du faktisk selv være med til at gøre en forskel.
Den hurtigste vej til hjælp i hverdagen er som udgangspunkt vores online serviceplatform. Her kan du oprette en sag døgnet rundt, uploade billeder og give os de oplysninger, vi skal bruge for at sende sagen videre til den rette person.
Når du opretter en sag på vores online serviceplatform, kan vi reagere både hurtigere og mere præcist, end hvis du for eksempel sender en mail. Oplysningerne er der fra start, så vi kan sætte en vicevært eller en håndværker i gang med det samme," siger teknisk chef hos PKA Ejendomme, Ole Tange
Hjælp os med at hjælpe dig – og dine naboer
En præcis henvendelse gør det nemmere for os at behandle din sag hurtigt. Beskriv derfor problemet så konkret som muligt, og upload gerne billeder, hvis det er relevant.
Det er samtidig en god idé at holde forskellige henvendelser adskilt. Har du eksempelvis både en klage over snerydning og en fejlmelding om et ødelagt toiletsæde, bør du oprette dem som to separate sager. Vi håndterer selvfølgelig begge dele, hvis de kommer i samme besked, men behandlingen kan tage længere tid, når forskellige sager blandes sammen.
Vores ambition er at reagere inden for 24 timer
Vi har en ambition om korte svartider og tilstræber at håndtere mindst 80 procent af alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage. Det betyder, at vi senest én arbejdsdag efter din henvendelse har set og registreret sagen og sat en løsning i gang.
Der kan dog være forskel på svartiden alt efter, hvordan du kontakter os. En sag oprettet på onlineplatformen kan komme hurtigere videre, fordi oplysningerne registreres struktureret fra begyndelsen. Sender du en almindelig e-mail, kan der derfor gå lidt længere tid.
Via QR-koden i din opgang eller onlineplatformen kan du oprette en sag 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen og 365 dage om året.
Tallene kort
6.312 henvendelser blev oprettet via online serviceplatformen i første kvartal af 2026. Bruger vi det som pejlemærke for hele året, forventer vi omkring 25.000 henvendelser i 2026.
83 procent af beboerne har angivet, at de er tilfredse med den hjælp, de får gennem platformen.
Vores døgnservice har over en periode på 12 måneder modtaget 1.583 opkald uden for åbningstid. Langt de fleste kunne løses over telefonen, og kun 65 gange var det nødvendigt at rykke fysisk ud.
Hvad sker der, når du opretter en sag?
Når du opretter en sag på onlineplatformen, får vi de nødvendige oplysninger samlet fra start. Det gør det nemmere hurtigt at vurdere, hvem der skal hjælpe.
Mange mindre reparationer kan vores viceværter selv løse. Er der brug for en ekstern håndværker, kan oplysningerne fra din sag sendes videre og genbruges gennem hele forløbet. Du får besked, når sagen er afsluttet.
Platformen gør det muligt for dig at:
- oprette en sag døgnet rundt
- beskrive problemet detaljeret
- uploade billeder, der viser problemet
Jo bedre oplysninger vi har fra begyndelsen, desto nemmere er det at få den rette hjælp sat i gang.
Når noget går i stykker – hvem har ansvaret?
Både lejer og udlejer har pligt til at passe på boligen og ejendommen. Men når noget går i stykker, er det ikke altid udlejer, der har ansvaret for at reparere eller udskifte det.
Nogle forhold skal du som beboer selv udbedre og betale for, mens andre er udlejers ansvar. Derfor er det en fordel at kende din vedligeholdelsespligt, inden du opretter en sag.
Hvad er dit ansvar?
Det fremgår af din lejekontrakt, hvem der har ansvaret for den indvendige vedligeholdelse.
Har du ansvaret, skal du blandt andet sørge for, at vægge, lofter og træværk bliver malet, og at gulvene vedligeholdes, så boligen fremstår velholdt. Har udlejer ansvaret, skal du løbende informere viceværten om eventuelle mangler i vedligeholdelsen.
Ud over den almindelige indvendige vedligeholdelsespligt kan du have en udvidet vedligeholdelsespligt. Det fremgår af § 11 i din lejekontrakt.
Har du udvidet vedligeholdelsespligt, kan du blandt andet være ansvarlig for vedligeholdelse og eventuel udskiftning af:
vand- og gashaner
håndvaske og wc-kummer
- radiatorventiler
- stikkontakter
- boligens hårde hvidevarer
Som lejer har du desuden altid selv ansvaret for vedligeholdelse af låse og nøgler.
Kend din lejekontrakt
Det kan være svært at vurdere, hvem der har ansvaret i den enkelte situation. Derfor anbefaler vi, at du læser din lejekontrakt, hvis du er i tvivl.
Her kan du blandt andet se, om du har almindelig eller udvidet vedligeholdelsespligt, hvem der har ansvaret for den indvendige vedligeholdelse, og om der er oprettet en vedligeholdelseskonto til dit lejemål.
Du kan også finde yderligere information på vores ejendomsadministrator DEAS' hjemmeside.
Nogle spørgsmål kan viceværten svare på med det samme
Ikke alle spørgsmål kræver, at du opretter en sag. Har du generelle spørgsmål om ejendommens fællesarealer eller faciliteter, kan den faste vicevært ofte hjælpe dig direkte.
Det kan eksempelvis være spørgsmål om:
- snerydning
- affaldssortering
- parkering
- cykelparkering
- depotrum
Nogle gange er det nemmeste derfor at tage dialogen ansigt til ansigt, når du møder viceværten på ejendommen. Du er også velkommen til at tage fat i viceværten, hvis du har ros eller forslag til forbedringer.
Klager og indsigelser skal til DEAS
Formelle klager og indsigelser håndteres anderledes end de daglige drifts- og serviceopgaver. De skal sendes via e-mail direkte til DEAS, som varetager administrationen, og skal derfor ikke oprettes på onlineplatformen.
Det gælder eksempelvis klager eller indsigelser vedrørende:
- husleje
- varmeregnskab
- reguleringer
- andre kontraktmæssige forhold
Her gælder vores ambition om behandling inden for 24 timer ikke, da disse sager ofte kræver inddragelse af flere parter.
Du behøver ikke sætte PKA Ejendomme på som kopi. DEAS og PKA Ejendomme koordinerer internt.
Hvis skaden sker uden for åbningstid
Du kan også få hjælp, hvis noget akut sker om aftenen, natten eller i weekenden.
Ved akutte skader uden for vores normale åbningstid skal du ringe til vores hovednummer 87 800 900. Her bliver du stillet videre til vores døgnservice, som kan handle på vores vegne og om nødvendigt kontakte en relevant håndværker.
Langt de fleste henvendelser til døgnservicen kan løses direkte over telefonen. Er det nødvendigt, kan hjælpen også rykke fysisk ud.
Du vælger naturligvis selv, hvordan du kontakter os. Har du brug for at tale med et menneske, kan du altid ringe til 87 800 900 eller skrive til [email protected].
Få hjælp i hverdagen
Fejl eller service i din bolig
Opret en sag på vores online serviceplatform. Det er den hurtigste vej til hjælp, og du kan gøre det døgnet rundt.
Spørgsmål om ejendommen og fællesarealer
Tag fat i din vicevært.
Formelle klager og indsigelser
Kontakt DEAS direkte.
Akut skade uden for åbningstid
Ring til 87 800 900 og bliv stillet videre til vores døgnservice.
Uanset hvordan du har brug for vores hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os. Jo tidligere og mere præcist vi får de nødvendige oplysninger, desto bedre mulighed har vi for at hjælpe dig – og komme hurtigt videre til den næste beboer, der har brug for os.