Tak. Det er det første, vi gerne vil sige. 32 procent er nok til at give os et retvisende billede af, hvordan det opleves at bo hos os. Det betyder meget, for vores knap 9.700 boliger er langt fra ens. De er forskellige i størrelse, alder og beliggenhed, og med så mange svar kan vi se, hvad der går igen på tværs.
Vi spurgte til det helt grundlæggende, boligen og ejendommen. Og vi spurgte til de områder, vi har valgt som vores strategiske fokus: trygheden og fællesskabet på ejendommene, bæredygtigheden og den service, du møder, når du henvender dig til os. Vi spurgte, fordi vi gerne vil vide, hvordan hverdagen leves bag vores døre, nu hvor vi som udlejer for første gang i mere end 30 år selv står for driften af ejendommene.
Det korte svar er, at de fleste af jer er glade for at bo, hvor I bor. 80 procent er tilfredse eller meget tilfredse med deres bolig, og det er fem procentpoint flere end ved den seneste måling i 2023 (den blev gennemført af ejendomsadministrationsselskabet DEAS, som dengang stod for driften af ejendommene). Og 93 procent føler sig trygge i deres hjem. Tryghed er svær at sætte tal på, men den betyder noget hver eneste dag.
32%
svarprocent
80%
er tilfredse eller meget tilfredse med deres bolig
93%
føler sig trygge i deres bolig
Det skal være nemt at få løst det, du henvender dig om
Vi spurgte også om noget, der er sværere at sætte tal på. Ikke bare om det er nemt at få fat i os, men om det er nemt at få løst det, man henvender sig om. Det er en vigtig indsigt, fordi oplevelsen af, hvor besværligt det er at få en sag igennem, hænger sammen med, hvor glad man er for at bo, hvor man bor. Næsten ni ud af ti har været i kontakt med os inden for det seneste år, og svarene bygger derfor på noget, mange af jer har oplevet for nylig.
Vi har med vilje valgt at tilbyde flere kontaktveje. Nogle skriver helst en mail, andre vil hellere tale med et menneske, og nogle foretrækker at kunne oprette en sag fra telefonen, mens de er på farten. Du skal kunne få hjælp, uanset hvad du foretrækker. Du kan ringe, du kan skrive, du kan tage fat i din vicevært på ejendommen, eller du kan oprette din sag online.
Én af vejene er dog hurtigere end de andre. Når du opretter din sag på vores online serviceplatform, lander den direkte hos den, der skal løse den. Alle oplysninger er med fra start, og det gør sagsgangen enklere, så vi kan komme hurtigere i gang. Platformen er åben hele døgnet året rundt. Du finder den med QR-koden i din opgang eller via linket opgave.pka-ejendomme.dk.
I har også fortalt os, hvad der betyder mest for jer, når I henvender jer: præcise svar, at vi forstår problemet, og at det går hurtigt. Det er de tre ting, vi bygger vores service op om, og de vejer tungt i vores videre arbejde med at styrke kundeserviceoplevelsen.
En del af jer er desværre stadig i tvivl om, hvem I skal kontakte om hvad. Så lad os slå det fast: alt om din daglige drift af din bolig og din ejendom skal du som udgangspunkt kontakte os omkring. Alt omkring din husleje, lejekontrakt og varmeregnskab mv. håndterer ejendomsadministrationsselskabet DEAS.
Synlige viceværter og gode naboer gør hverdagen tryggere
Når man lægger mange svar ved siden af hinanden, begynder mønstre at vise sig. To af dem er værd at stoppe op ved.
Det første handler om de ansigter, du møder på ejendommen. Da vi overtog driften, satte vi os for at have synlige, faste viceværter, som beboerne kender og kan regne med. Svarene viser, at det var rigtigt at gøre. 79 procent er tilfredse eller meget tilfredse med deres vicevært, og det er sytten procentpoint flere end i 2023. Der hvor viceværten er synlig og fast tilknyttet, er både tilfredsheden og trygheden højere. Det hænger tæt sammen med oplevelsen af, at der er nogen, der holder øje og tager hånd om tingene. Et kendt ansigt.
Det andet handler om naboerne. Vi kan se en klar sammenhæng mellem et godt naboskab og en højere tilfredshed med at bo, hvor man bor. Jo flere naboer man kender, jo bedre vurderer man sin hverdag. 60 procent oplever et godt fællesskab i deres lokalområde, og hele 87 procent hilser på dem, de bor tæt på. Samtidig svarer 43 procent, at de gerne vil have mere kontakt med naboerne.
Det er en sammenhæng, vi tager alvorligt. Den er en af grundene til, at vi arbejder videre med blandt andet Fællesskabspuljen og med at gøre det lettere at mødes på ejendommene. Et godt naboskab kan vi ikke beslutte som udlejer, men vi kan skabe rammerne for, at du og dine naboer kan mødes.
Boligen, og det vi hver især kan gøre
Tallene fortæller os også noget om, hvad der får en bolig til at føles god at bo i. Det er både noget, vi tager os af, og noget du selv kan være med til.
Mange af jer ønsker jer et nyere køkken eller badeværelse. 41 procent svarer, at de ville ændre køkkenet, hvis de kunne, og 31 procent badeværelset. 30 procent peger på indeklimaet, og det kan du læse mere om i artiklen Et sundt indeklima – sådan passer du på dit hjem i den kolde sæson. Det er forståeligt, for boligens stand betyder meget for, hvor godt man trives. Faktisk er boligens vedligeholdelsesstand det parameter, der hænger tættest sammen med, hvor tilfreds man samlet set er med at bo hos os.
En del af den stand tager vi os af som udlejer over tid. Men noget af den kan du selv være med til at holde ved lige. Hvis du har ansvaret for den indvendige vedligeholdelse, er det for eksempel dig, der maler vægge og lofter og sørger for, at gulvene bliver passet. Eller sagt med andre lidt andre ord: desto mere pænt og hyggeligt du indretter dit hjem (får du for eksempel malet hver 5. eller 6. år), desto mere tilfreds er du med at bo i din bolig.
Og der sker noget mere, når man selv går i gang. I beboermagasinet nummer 2 skrev vi om Realdanias analyse Vores Livskvalitet, som blandt andet viser, at livskvaliteten vokser, når vi sætter vores eget præg på boligen. Det behøver hverken være store ombygninger eller fejlfrit håndværk. At male en brugt reol eller hænge en billedvæg op tæller også. Glæden ligger i at bruge hænderne og bagefter kunne se sig selv i rummet.
Derfor lægger vi i den kommende tid inspiration her på vores nye hjemmeside til indretning, små projekter og vedligeholdelse, du selv kan gå til. Du kan læse mere om, hvad du selv står for, og hvad vi tager os af, i artiklen Vedligeholdelse i boligen: Det står du for, og det hjælper vi med.
Ejendommens faciliteter
Vores ejendomme er vidt forskellige. Nogle er meget gamle, andre er nye. Nogle har grønne arealer, andre har gårdmiljøer. Faciliteterne er derfor også vidt forskellige.
Vi danskere tilbringer mere end 80 procent af tiden indenfor, og alligevel er der en klar sammenhæng mellem tilfredsheden og ejendommens faciliteter. Når vi er ude, vil vi gerne kunne samles ved borde og bænke, i væksthuse og andre steder. Nyde kaffen alene eller sammen med naboen. Det vil vi arbejde for at forbedre over de kommende år, fordi mulighederne for at mødes, inde og ude, øger beboernes tilfredshed og livskvalitet.
Vi kan også se, at både bilparkering og cykelparkering betyder rigtig meget for beboerne. Vores opgave er at skaffe pladser nok, men også at få brugen, fordelingen og reglerne til at understøtte det.
Det grønne fylder mere for jer
Undersøgelsen viser også, at bæredygtighed betyder mere og mere, når I tænker på, hvor I gerne vil bo. 61 procent svarer, at det vil have betydning for valget af deres næste bolig. Til sammenligning var resultatet 48 procent ved den seneste måling i 2023. Det er en tydelig tendens, og vi er glade for at se den, for den peger samme vej som vores eget arbejde. Vi er blandt andet i gang med at få alle vores ejendomme certificeret til Svanemærket bygningsdrift. Fordi det betyder noget for vores beboere, og det betyder noget for os som udlejer.
Blandt jer, der lægger vægt på bæredygtighed, står ét ønske øverst. 86 procent svarer, at et lavt energiforbrug er det vigtigste, når de vælger bolig. Det er til at forstå, for det mærkes både på indeklimaet og på din pengepung. Derefter kommer, at ejendommen er klimasikret, at der er brugt bæredygtige byggematerialer, og at der bliver produceret vedvarende energi på ejendommen.
Sådan bruger vi jeres svar
Undersøgelsen har givet os et solidt billede af, hvordan det opleves at bo i vores ejendomme. Vi ser på resultaterne for hele porteføljen samlet og ikke for de enkelte ejendomme. På mange ejendomme har kun få beboere svaret, og et tal, der bygger på få besvarelser, ville give et misvisende billede af, hvordan det faktisk er at bo netop dér. Derfor bruger vi det samlede billede, og det giver os et godt afsæt for at passe på jeres boliger og jeres hverdag fremover.
1Ud af vores små 10.000 beboere har knap 8.000 haft mulighed for at deltage i undersøgelsen. Det skyldes, at vi af praktiske årsager alene har inviteret beboere med en e-mailadresse registreret i DEAS’ boligsystem. Derudover har det været et kriterium, at du skal have boet i din bolig i mindst to måneder, og at du ikke har sagt den op. Mangler vi din e-mailadresse, må du gerne sende den til os på info@ pka-ejendomme.dk. Så er du med næste gang.