Når radiatoren strejker, døren binder, eller affaldssorteringen skaber forvirring, er viceværten ofte den første, der bliver ringet til. Viceværten er både praktiker og hverdagsanker - men frem for alt et kendt ansigt, der skaber tryghed i hverdagen. Men hvad indebærer rollen egentlig - og hvornår er det viceværten, der skal hjælpe?
Mere end en værktøjskasse
Viceværten er en af de mest synlige medarbejdere udadtil i vores organisation - og en af dem, der gør størst forskel i beboernes hverdag. Alligevel er der mange, der ikke helt ved, hvad en vicevært egentlig tager sig af. Derfor giver vi her et indblik i viceværtens rolle - både set fra ledelsens side og gennem de mennesker, der hver dag løser opgaverne ude på ejendommene.
"Viceværten løser mange forskellige opgaver i det daglige, men viceværten ved også, hvornår der skal tilkaldes en håndværker," fortæller Ole Tange, teknisk chef i PKA Ejendomme.
2.500 henvendelser hver måned
Hver måned modtager vi cirka 2.500 henvendelser fra vores beboere og erhvervskunder. De fleste henvendelser handler om helt konkrete ting i boligen eller på ejendommen: døre, vinduer, VVS, el eller hårde hvidevarer. Erfaringerne viser, at kun omkring to procent af henvendelserne er akutte - resten handler om den løbende drift, der følger med til den almindelige hverdag på en ejendom.
Viceværten kan løse en lang række opgaver selv, men når det kræver specialviden, sørger vedkommende for at tilkalde en autoriseret håndværker. Typisk er viceværterne udstyret med værktøj med videre, sådan at de mindre reparationer, justeringer og diverse vedligehold bliver klaret på stedet.
Malene
vicevært
Et kendt ansigt
Viceværten er ofte den første, beboerne møder i et problem - og tit også den, der finder den praktiske løsning. Men lige så vigtigt er den daglige relation, mange oplever til deres vicevært.
"Ordet vicevært betyder 'på vegne af værten'. Vores dedikerede korps af viceværter er dermed det synlige ansigt for PKA Ejendomme," fortæller Ole Tange. "Naturligvis på godt og ondt, idet vores viceværter også er de første til at høste ris og ros fra vores mange beboere".
Viceværten er altså meget mere end en person, der fikser en radiator eller sørger for affaldsrummet. Rollen handler om at skabe tryghed, holde driften i gang og være et kendt ansigt, som beboerne kan regne med. Kort sagt: Viceværten er en, der får tingene til at glide, og som kender både ejendommen og menneskerne i den.
Hvad kan viceværten hjælpe med?
Her får du et overblik over de mest almindelige opgaver, som viceværten typisk løser - og hvornår andre skal på banen.
Viceværten hjælper typisk med:
- Små reperationer og vedligehold (fx dryppende vandhane eller problemer med varmen)
- Drift af fællesarealer, affald og udeområder
- Opsyn og småjusteringer af tekniske installationer
- Skabe kontakt og overblik i hverdagen
- Ind- og fraflytningssyn
- Eventuel fremvisning af lejligheden
Her rekvirerer viceværten en autoriseret håndværker:
- VVS-arbejde ud over de helt små reperationer
- El-installationer
- Større skader på bygningen (fx vand- eller fugtskader)
- Reperation/udskiftning af hårde hvidevarer
Viceværten kan for eksempel ikke hjælpe med:
- Spørgsmål om din husleje, dit varmeforbrug eller lejekontrakt
- Fremleje eller juridiske spørgsmål
- Nabokonflikter
Kender du viceværten i din ejendom?
Du kan altid finde din viceværts kontaktoplysninger på opslagstavlen i din ejendom.
Og husk: Et hej i gården kan gøre en forskel - ligesom til dine naboer.
Peter
ledende ejendomsfunktionær